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國網洪江區供電公司:幫客戶解決“吃飯”問題

2019-05-30 16:02:59 來源: 新華網

  5月28日清晨,國網洪江區供電公司黨員服務隊成員陳新武的手機鈴聲急促地響起來,“我是洞下山的用戶,我的打米機開不了機了,我也沒有欠費,你們能不能趕快過來幫忙檢查一下,不然吃飯的米都沒有了。”電話那頭傳來急切的聲音。安撫好客戶,陳新武立即騎上摩托車前去解決問題。

  陳師傅首先來到辦公室通過采集系統對客戶的用電情況分析,系統顯示該用戶的用電正常,聯想到最近幾晚的雷電天氣,懷疑可能是接觸不良等等原因導致的用電故障。看來只有叫上班組的其他同事一起到用戶家里去一趟了。

  接到陳師傅的電話,班員立即帶著備用表計趕來匯合,一起前往客戶家中查看。

  經過40分鐘左右車程,陳師傅他們趕到該客戶家中,先對計量裝置進行了檢查,發現現場電能表運行正常,進出線電壓也正常,看來問題并不出在電企的電力設備上。他們轉頭仔細查看用戶家里的電器,看到打米機說明上顯示為三相用電,而用戶的空氣開關只接了單相電源,原因找到了,問題迎刃而解。陳師傅當即幫客戶接通三相電源,打米機頓時發出了“轟隆隆”的運作聲。

  “一大早就麻煩你們出來幫忙解決故障,真的是太感謝了,你們真的是好人。”女主人連聲道謝。

  “關系到老百姓‘吃飯’的事情,我們不能大意。”面對客戶發自內心的感謝,陳師傅他們的回答有點幽默。

  其實,該公司黨員服務隊不僅僅在老百姓“吃飯”問題上不敢松懈,據統計,該公司黨員服務隊接到的客戶搶修訴求中,有60%以上的故障來自用戶家里,可為了老百姓能用上舒心電,該公司盡力將服務做到“進家入戶”,用實際行動當起客戶的“貼心人”。(劉明超 楊云萍)

  

[責任編輯:鄧夢菲]
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